Preguntas frecuentes Solución de problemas comunes
No encuentro la información que necesito
Verifique que está realizando la consulta en el área de conocimiento correcta y que utiliza términos claros y específicos. Si el problema persiste, consulte con el administrador para confirmar que el contenido está publicado y correctamente clasificado.
La respuesta del chat no es precisa o está incompleta
Formule la pregunta de manera más concreta y añada contexto adicional. El sistema funciona mejor con consultas específicas. También puede reformular la pregunta o dividirla en varias partes.
No aparecen resultados en la búsqueda
Compruebe que existen elementos publicados dentro de la categoría seleccionada. Los contenidos en estado Editado u Obsoleto no son visibles en las consultas.
No puedo crear o modificar información
Solo los usuarios con perfil de administrador tienen permisos para crear, editar o publicar elementos de conocimiento. Si necesita realizar cambios, contacte con el administrador del sistema.
Un contenido publicado no se puede editar
Los elementos en estado Publicado no pueden modificarse directamente. Debe cambiar el estado a Editado, realizar los cambios necesarios y volver a publicarlo.
El sistema no responde a las consultas del chat
Compruebe su conexión a internet y que el servicio de la guÍA esté activo. Si el problema persiste, puede tratarse de una incidencia del sistema o falta de disponibilidad del servicio de inteligencia artificial.
No puedo subir documentos al sistema
Asegúrese de que el archivo cumple con los requisitos de formato (PDF, DOCX o TXT) y que no supera el tamaño máximo permitido de 10 MB.
El contenido generado no es correcto o contiene errores
Revise el contenido antes de publicarlo y ajuste manualmente los campos sugeridos por la IA. El sistema permite edición para corregir posibles interpretaciones incorrectas.
No aparecen categorías o áreas de conocimiento
Verifique que las categorías han sido creadas y habilitadas por el administrador. Las categorías deshabilitadas no estarán disponibles para selección ni consulta.
La búsqueda no devuelve los resultados esperados
Intente utilizar sinónimos o reformular la consulta. La búsqueda se basa en significado, por lo que pequeñas variaciones en la redacción pueden afectar los resultados.
El sistema funciona lentamente o con demoras
Esto puede deberse a carga del sistema, conexión lenta o procesos de IA en ejecución. Espere unos momentos y vuelva a intentarlo. Si persiste, contacte con soporte técnico.