Clasificaciones del conocimiento

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Clasificación de conocimiento

La clasificación de conocimiento determina el patrón con el que se estructura y normaliza cada elemento. Define cómo la guÍA organiza la información para que sea coherente, comparable y útil para las búsquedas semánticas.

Tipos de clasificación disponibles

Clasificación	Descripción	Ejemplo
Contenido / Artículo	Información general o explicativa sobre un tema	"Qué es el control horario y cómo funciona"
FAQ	Preguntas frecuentes con respuestas directas	"¿Cómo aparece el IBAN en las facturas?"
How-to / Guía paso a paso	Instrucciones secuenciales para realizar una tarea	"Cómo cerrar una franja horaria en el sistema"
Procedimiento / SOP	Proceso formal con roles, responsabilidades y pasos obligatorios	"Procedimiento para generar facturas con IBAN"
Consejo / Tip	Recomendación breve y práctica	"Consejos para registrar correctamente las horas"
Solución de problemas	Guías para identificar y resolver errores	"Qué hacer si un empleado no puede finalizar su jornada"
Política / Normativa	Reglas o lineamientos oficiales	"Política interna sobre control horario"
Ejemplo / Caso práctico	Escenarios concretos para ilustrar procedimientos	"Ejemplo de factura con IBAN registrado correctamente"

Patrón de normalización por clasificación

La guÍA aplica un patrón diferente según la clasificación seleccionada:

How-to

• Orientado a la acción: explica cómo hacer algo, no solo qué es.
• Estructura secuencial: inicio, desarrollo y resultado final.
• Incluye condiciones o excepciones relevantes.
• Puede representarse como diagrama de flujo o pseudocódigo.

FAQ

• Proporciona respuestas claras y rápidas a las preguntas más comunes.
• Objetivo: resolver dudas sin asistencia adicional.

Tip

• Consejo breve y práctico para mejorar la eficiencia o evitar errores.
• No explica todo el procedimiento; solo resalta un punto clave.

Procedimiento

• Conjunto de pasos secuenciales y ordenados.
• Más formal, completo y detallado que un How-to.
• Garantiza que la tarea se realice de manera consistente.

Normativa

• Define reglas, criterios u obligaciones formales.
• No instruye sobre cómo hacer algo, sino sobre lo que se debe o no se debe hacer.

Anonimización durante la normalización

Independientemente de la clasificación, durante el proceso de publicación se ejecuta automáticamente un proceso de anonimización que transforma o elimina los datos personales para cumplir con el RGPD. Las técnicas aplicadas incluyen la eliminación de datos identificativos, la generalización de valores y el enmascaramiento de información sensible.

Acceso

Las clasificaciones se configuran desde Configuración → Conocimiento → Clasificaciones.

La clasificación de conocimiento define el tipo o patrón con el que se estructura la información de un elemento de conocimiento. Cada clasificación determina el formato, el estilo y la estructura que la guÍA aplica al normalizar el contenido durante el proceso de publicación.

Elegir la clasificación correcta es fundamental porque condiciona cómo la inteligencia artificial procesa, extrae y presenta la información en las consultas. Una clasificación inadecuada puede dar lugar a respuestas menos precisas o a estructuras de contenido que no se adapten bien al tipo de pregunta formulada.

Activa — La clasificación está disponible para asignarla a los elementos de conocimiento del tipo correspondiente.

Deshabilitada — La clasificación no está disponible para su selección, aunque los elementos previamente asociados conservan su clasificación.

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• Guía de referencia