Valoraciónes agente de conocimiento
Ubicación: Integrations ➔ Valoraciónes agente de conocimientoValoración de agente
La valoración de agente es el mecanismo que permite a los usuarios puntuar la calidad de las respuestas generadas por el sistema de inteligencia artificial. Estos registros alimentan el proceso de mejora continua del módulo de conocimiento.
¿Qué agentes se pueden valorar?
Solo se pueden valorar los agentes internos del sistema (por ejemplo, el área de conocimiento propia de la plataforma). Si la guÍA utiliza un agente externo para responder, esa valoración no se almacena.
¿Desde dónde se puede valorar?
| Canal | Descripción |
|---|---|
| Portal público | Disponible para cualquier usuario que acceda al portal |
| guÍA en la aplicación | Solo guarda valoraciones de agentes propios |
¿Para qué sirven las valoraciones?
- Evaluar la calidad de las respuestas automáticas.
- Detectar errores o inconsistencias en la base de conocimiento.
- Optimizar el funcionamiento del sistema con el tiempo.
- Priorizar revisiones de contenido con baja valoración.
Las valoraciones de agente son registros que evalúan la calidad de las respuestas ofrecidas por los agentes de consulta del módulo de conocimiento. Su propósito es identificar errores, detectar áreas de mejora y optimizar el funcionamiento del sistema de inteligencia artificial.
Las valoraciones pueden realizarse desde el portal público o desde la guÍA dentro de la aplicación, aunque en este último caso solo se guardan las valoraciones correspondientes a agentes propios del sistema. Los agentes externos no pueden ser valorados de la misma forma.
Valorada — La respuesta ha recibido una puntuación por parte del usuario, quedando registrada en el historial del agente para su análisis y mejora continua.
Sin valorar — La respuesta fue generada pero el usuario no proporcionó ninguna puntuación. No se registra en el historial de calidad del agente.