Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes
¿Qué es el Módulo de Conocimiento?
Es una herramienta que centraliza y organiza la información de la empresa, permitiendo almacenar, consultar y gestionar documentación, procedimientos y guías de forma estructurada y accesible.
¿Para qué sirve el módulo de conocimiento?
Sirve para facilitar el acceso a la información interna, mejorar la toma de decisiones, estandarizar procesos y evitar la pérdida de conocimiento dentro de la organización.
¿Quién puede utilizar el módulo de conocimiento?
Puede ser utilizado por administradores, que gestionan y mantienen la información, y por usuarios finales, que realizan consultas en lenguaje natural y reciben respuestas automáticas.
¿Cómo se realizan las consultas de información?
Las consultas se realizan a través de un chat basado en inteligencia artificial, donde el usuario escribe su pregunta y el sistema responde con la información disponible en la base de conocimiento.
¿Qué tipo de información se puede consultar?
Se pueden consultar procedimientos, guías, FAQs, documentación técnica, normativas, consejos y cualquier contenido registrado en la base de conocimiento.
¿Quién puede crear o modificar la información?
Solo los administradores del sistema pueden crear, modificar, organizar y publicar elementos de conocimiento.
¿Qué significa que un elemento esté "publicado"?
Significa que el contenido ha sido validado y está disponible para ser consultado por los usuarios dentro del sistema.
¿Se puede modificar un contenido ya publicado?
No directamente. Primero debe cambiarse su estado a Editado, realizar los cambios necesarios y volver a publicarlo.
¿Qué son las categorías dentro del módulo?
Son estructuras que permiten organizar la información en grupos jerárquicos para facilitar su búsqueda y clasificación.
¿Qué son las clasificaciones de conocimiento?
Son tipos de organización del contenido (como FAQ, procedimiento o how-to) que determinan cómo se estructura y presenta la información.
¿Qué es un elemento de conocimiento?
Es la unidad básica de información dentro del sistema, como una guía, procedimiento, concepto o respuesta.
¿Para qué sirve la integración con guÍA?
Permite realizar consultas en lenguaje natural, normalizar la información, mejorar la búsqueda semántica y generar respuestas inteligentes.
¿Qué ocurriría si no se dispusiese de la guÍA?
El sistema funcionaría solo como un gestor documental básico, permitiendo almacenar y buscar información de forma manual, pero sin inteligencia artificial. Se perderían las consultas en lenguaje natural, las respuestas automáticas y la búsqueda semántica, reduciendo notablemente la facilidad y rapidez de uso.
¿Qué nivel de servicio es necesario?
Se requiere el nivel de servicio "C" para garantizar el correcto funcionamiento del sistema, su rendimiento y la gestión de datos.
¿Se pueden subir documentos al sistema?
Sí, el sistema permite crear elementos de conocimiento a partir de archivos como PDF, DOCX o TXT, así como mediante texto o audio.
¿Qué es la normalización del contenido?
Es un proceso automático que estandariza la información para mejorar su coherencia, calidad y capacidad de ser procesada por la inteligencia artificial.
¿Qué sucede con los datos personales?
El sistema aplica procesos de anonimización para proteger la privacidad y cumplir con normativas como el RGPD.
¿Se pueden organizar los conocimientos de forma jerárquica?
Sí, tanto las categorías como las áreas de conocimiento permiten estructuras jerárquicas para organizar la información de forma ordenada.
¿Qué es una base de datos vectorial en este sistema?
Es un sistema que permite buscar información por significado y no solo por palabras, utilizando vectores generados por inteligencia artificial.
¿Para qué tipo de empresas está pensado este módulo?
Está diseñado para empresas medianas y grandes con alta complejidad operativa, múltiples usuarios o grandes volúmenes de información.