Preguntas frecuentes Solución de problemas comunes
No se puede aceptar el contrato
Revisar que estén completos el cliente o receptor, los firmantes con su CIF/NIF/NIE, las fechas, la condición de pago, el método de pago y el importe. El sistema indica qué campos faltan e impide guardar hasta completarlos.
El contrato no genera facturación automática
Verificar que el modelo de facturación esté correctamente configurado y que haya importes o servicios marcados como facturables. Confirmar que el módulo de Documentos Recurrentes esté activo y que el contrato esté en estado Activado (no solo Aceptado).
No aparecen las renovaciones o avisos de vencimiento
Ejecutar el proceso Terminar desde la barra de herramientas del listado de contratos. Revisar que las fechas de vencimiento, renovación y los meses de cobertura estén correctamente configurados. Activar el modo automático de revisión para que el proceso se ejecute de forma periódica.
No se pueden firmar contratos
Comprobar que el contrato esté en estado Preparado y que los firmantes tengan todos sus datos de identificación completos. Si el contrato fue modificado tras una firma anterior, el proceso de firma debe reiniciarse desde el principio.
Las cláusulas no se agregan automáticamente al contrato
Revisar la configuración de la clasificación desde Clasificaciones → Contrato y asignar las cláusulas correspondientes. Los cambios se aplicarán únicamente a los nuevos contratos; los ya existentes deben actualizarse manualmente.
No se generan documentos recurrentes (facturas, órdenes de trabajo, etc.)
Confirmar que el módulo de Documentos Recurrentes esté activo en la suscripción. Verificar que el contrato esté en estado Activado y que los servicios con recurrencia tengan configurados los días entre revisiones.
No aparecen proyectos o servicios al crear el contrato
Seleccionar primero el cliente para que el sistema filtre sus proyectos asociados. Si no aparece ninguno, verificar que existan proyectos activos o proyectos marcados como de múltiples clientes.
El contrato no se renueva automáticamente
Revisar que el vencimiento sea Indefinido, ya que los contratos fijos no se renuevan solos. Comprobar también que no esté marcada la casilla Finalizar contrato al vencimiento. Si es fijo, utilizar la acción Prorrogar para renovarlo manualmente.
No se puede marcar un servicio como facturable
El modelo de facturación del contrato es Facturar contrato (importe global fijo), que no permite facturar servicios de forma individual. Cambiar el modelo a Facturar órdenes de trabajo si se necesita facturación por servicio. Este cambio no es posible una vez que el contrato está aceptado o activado.
No se puede imprimir el contrato correctamente
Usar la Vista preliminar antes de imprimir para detectar datos incompletos o errores de formato. Revisar que la clasificación del contrato tenga asignado el informe de vista previa y que todos los campos obligatorios estén cumplimentados.