Preguntas frecuentes Solucion de problemas comunes
Solución de problemas comunes
No puede acceder al portal
Problema: Al intentar entrar a la URL del portal, este no carga o muestra un error.
Solución: Verifica que la URL sea correcta, comprueba que el portal esté habilitado en la configuración y, si aparece el mensaje de "portal deshabilitado", contacta con el administrador.
No puede iniciar sesión
Problema: No se permite el acceso con usuario y contraseña.
Solución: Confirma que el usuario está registrado mediante invitación, revisa las credenciales, verifica que el usuario esté activo con licencia asignada o utiliza la opción de recuperación de contraseña si está disponible.
No puede ver incidencias, documentos o notificaciones
Problema: Las secciones aparecen vacías o bloqueadas.
Solución: Inicia sesión con un usuario registrado, comprueba los permisos asignados y verifica que el administrador haya habilitado el acceso a esas funcionalidades.
La IA no responde o no funciona
Problema: El chatbot no devuelve respuestas.
Solución: Puede haberse alcanzado el límite de tokens del sistema. Revisa el consumo (especialmente el aviso del 80%) o espera a que el administrador amplíe el servicio.
No se crean incidencias al enviar el formulario
Problema: El formulario se envía, pero la incidencia no aparece en el sistema.
Solución: Revisa los campos obligatorios, confirma que el registro de solicitudes esté activado en la configuración del portal y verifica la integración con el módulo de incidencias.
No recibe notificaciones
Problema: No llegan avisos del sistema.
Solución: Comprueba que el acceso a notificaciones esté activado en la configuración del portal, revisa la carpeta de spam del correo y verifica que el contacto esté correctamente configurado.
No puede firmar documentos
Problema: No aparece la opción de firma o el proceso no se completa.
Solución: Inicia sesión, verifica que el documento esté en estado Preparado, confirma que la funcionalidad de firma esté habilitada y utiliza un dispositivo compatible (preferiblemente táctil).
No ve documentos en el portal
Problema: La sección de documentos aparece vacía.
Solución: Asegúrate de estar autenticado, verifica que el documento esté publicado (no en estado Borrador) y revisa los permisos de acceso configurados por el administrador.
El portal aparece sin contenido o mal configurado
Problema: Falta información o el portal no funciona correctamente.
Solución: Comprueba que los módulos necesarios (Conocimiento, IA y Nivel de Servicio C) estén activos y contacta con el administrador para revisar la configuración.
No puede contactar por teléfono, email o chat
Problema: Los canales de contacto no funcionan o no aparecen en el portal.
Solución: Verifica que los métodos de contacto estén habilitados en la configuración del portal y revisa los horarios de atención definidos por el administrador.