Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes del Portal de clientes
¿Qué es el Portal de Clientes?
Es una plataforma web que centraliza la comunicación entre la empresa y sus clientes. Permite gestionar incidencias, consultar documentos, realizar solicitudes, acceder a soporte y firmar documentos de forma digital.
¿Necesito registrarme para usar el portal?
Depende de la funcionalidad. Algunas áreas son públicas y no requieren registro, pero para acceder a incidencias, documentos, notificaciones o firma de documentos es necesario iniciar sesión.
¿Qué diferencia hay entre usuario registrado y no registrado?
El usuario registrado tiene acceso completo a funcionalidades como historial, seguimiento y documentos. El usuario no registrado solo puede acceder a contenido público y funcionalidades básicas sin guardar información.
¿Qué puedo hacer en el área pública del portal?
En el área pública puedes consultar información general, acceder al centro de ayuda, realizar consultas con IA (si está habilitado) y usar los canales de contacto disponibles según configuración.
¿Qué es la Inteligencia Artificial del portal?
Es un sistema que responde automáticamente a consultas en lenguaje natural utilizando una base de conocimiento. También puede sugerir documentación o derivar incidencias al área correspondiente.
¿Qué tipo de documentos puedo consultar?
Puedes acceder a facturas, contratos, albaranes y presupuestos, siempre que estén habilitados para tu usuario y que tengas sesión iniciada si así lo requiere la configuración.
¿Puedo firmar documentos desde el portal?
Sí. El portal permite la firma electrónica de documentos como contratos o presupuestos. Recibirás una notificación y podrás firmar directamente desde el sistema con validez legal.
¿Cómo se crean las incidencias?
Las incidencias se crean automáticamente cuando envías un formulario desde el portal o manualmente desde el sistema. También pueden generarse a partir de notificaciones o solicitudes de contacto.
¿Qué es una orden de trabajo?
Es un documento generado a partir de una incidencia que organiza las tareas necesarias para resolver el problema, asigna responsables y permite hacer seguimiento del estado.
¿Qué son las notificaciones?
Son mensajes automáticos o manuales enviados al usuario para informar sobre acciones, recordatorios, firmas pendientes o actualizaciones importantes.
¿Puedo contactar con la empresa desde el portal?
Sí. Puedes contactar mediante teléfono, correo electrónico, chat o formulario de solicitud, dependiendo de la configuración del administrador.
¿Qué pasa si el acceso al centro de ayuda está deshabilitado?
Si está deshabilitado, no podrás acceder a la ayuda ni a la IA desde el portal. En ese caso, solo estarán disponibles los canales de contacto configurados.
¿Qué son los tokens del sistema?
Son unidades de consumo utilizadas por la Inteligencia Artificial. Cada consulta consume tokens. Si se agotan, el sistema puede limitar temporalmente el acceso a la IA.
¿Qué ocurre si se alcanza el 80% de consumo de tokens?
El sistema envía un aviso al administrador para que pueda ampliar el saldo y evitar interrupciones del servicio.
¿Puedo descargar documentos desde el portal?
Sí. Los documentos disponibles pueden visualizarse y descargarse desde la sección correspondiente, según permisos de acceso.
¿Qué es el área privada?
Es la zona del portal donde los usuarios autenticados gestionan incidencias, documentos, notificaciones y otras funcionalidades avanzadas.
¿Qué pasa si intento acceder sin permisos?
Si no tienes permisos o no estás autenticado, el sistema restringirá el acceso a la funcionalidad solicitada o mostrará un mensaje de acceso limitado.
¿El portal funciona sin conexión a la empresa?
Sí. Es un sistema web accesible desde Internet, pero algunas funciones dependen de la configuración y de la integración con el ERP y CRM.