Preguntas frecuentes Sincronizaciones de comercio electrónico
Sincronización y publicación de datos
¿Qué información se sincroniza entre PrestaShop® y el ERP?
Se sincronizan productos, categorías, precios, stock, fabricantes e imágenes desde el ERP hacia la tienda, y desde la tienda hacia el ERP se importan pedidos, clientes, direcciones, métodos de pago y estados.
¿Cómo se publica un producto en la tienda online?
Debe tener activado "Publicar en la web", pertenecer a un catálogo publicado y estar correctamente sincronizado desde el ERP.
¿Cómo se actualiza el stock?
El stock se sincroniza automáticamente desde pymesoft.cloud hacia PrestaShop® para mantener la disponibilidad siempre actualizada.
¿Por qué el stock no se actualiza correctamente en la tienda?
Confirme que la opción "Publicar stock" esté activada en la configuración de sincronización del comercio electrónico. El módulo de almacenes debe estar activo y el almacén debe estar correctamente configurado y vinculado entre pymesoft.cloud y PrestaShop®. Ejecute de nuevo la acción "Publicar" para sincronizar el stock actualizado.
Los productos no aparecen en la tienda online
Verifique que los productos tengan activado "Publicar en la web", que estén asignados a un catálogo publicado y que la sincronización se haya ejecutado correctamente. Compruebe también que el catálogo esté activo en la configuración de comercio electrónico.
Errores en la sincronización de datos
Revise el widget de disponibilidad del comercio electrónico para identificar el punto exacto del fallo. Consulte también el historial de sincronizaciones en Más → Sincronizaciones de comercio electrónico.
¿Qué ocurre si se borra el contenido publicado?
Se elimina únicamente la información sincronizada desde pymesoft.cloud (productos, categorías, stock, fabricantes). Los productos o categorías creados manualmente en PrestaShop® permanecen intactos. Tras el borrado puede volver a ejecutar la publicación para subir el contenido desde cero.
Fallo al borrar o reiniciar contenido publicado
Siga el asistente completo de eliminación y confirme el nombre exacto del comercio electrónico. Recuerde que solo se elimina el contenido sincronizado desde pymesoft.cloud, no los datos creados manualmente en PrestaShop®.
¿Qué son las variantes de producto?
Son diferentes versiones de un producto (como color o talla). En el ERP se gestionan como productos independientes, pero en la tienda se muestran agrupadas bajo un mismo producto.
Variantes de productos no se muestran correctamente
Compruebe que el producto principal tenga activada la gestión de variantes y que todas las variantes estén correctamente creadas como productos independientes, con los atributos definidos y vinculados desde el apartado "Relacionados".